ÇMD 8. Grup Başkanları Doruğu, davet merkezi kesiminin genç ve başarılı Ekip Başkanlarını bir ortaya getirdiği webinarda birbirinden kıymetli konuşmacılar genç başkanlara ilham verdi. Bu yıl 8. defa düzenlenen aktiflik 980 kişilik bir iştirakçi sayısına ulaşarak rekor kırdı.
Çağrı Merkezleri Derneği (ÇMD) tarafından bu yıl 8.’si düzenlenen Grup Başkanları Doruğu, ‘Güçlü Gruplar, Güçlü Başkanlar, Güçlü Sektör’ temasıyla düzenlendi. Webinar olarak gerçekleştirilen doruğun açılışını; ÇMD İdare Şurası Lideri Banu Süratli, Lider Yardımcıları Haktan Saran, Tülay Doğrular ve Zekeriya Arslan yaptı. Davet merkezi kesiminin orta kademe yöneticilere duyduğu gereksinime, dijitalleşmenin dala sunduğu fırsatlara ve getirdiği yeniliklere, hem markalar hem de vatandaşlar tarafında davet merkezi muhtaçlığının ve kullanımının artan ehemmiyetine değinilen açılış kısmı keyifli bir sohbet havasında gerçekleşti.
Açılışın akabinde birinci olarak Muharrir, Akademisyen Psikolog Dr. Ozanser Uğurlu, “Zor vakitlerde Ruhsal Güçlenme” başlıklı bir konuşmasında; hem iş hem de toplumsal hayatta geçerli olan durumlara ait hisler, yansılar ve tavırlara ait altın bedelinde tespitlerini ve tavsiyelerini paylaştı.
Zirvenin ikinci kısmında, ÇMD İdare Şurası Lideri Banu Hızlı’nın moderatörlüğünde, iki oturum düzenlendi. ‘Yeni Kuşak Liderlik’ başlıklı oturumda konuşmacı olan AsisTT İş Geliştirme ve Müşteri İdaresi Genel Müdür Yardımcısı Nimet Güventepe, başarılı bir başkan olmanın; süratle değişen yeni dünyada klasik liderlik kalıplarının ve anlayışının dışına çıkmak, ferdî ve mesleksel gelişimi daima kılmak, esnek olmak ve değişime ahenk sağlamakla mümkün olabileceğinin altını çizdi.
‘Sektörden Muvaffakiyet Hikayeleri’ başlıklı ikinci oturumda ise Teleperformance CEO’su Tülay Doğrular, müşteri tecrübesi bölümüne adım attığı günlerden bugüne kadar olan meslek seyahatini ve deneyimlerini paylaştı. Doğrular; muvaffakiyete giden yolda vazgeçmemenin, çok çalışmanın, yeterli bağlantı maharetlerine sahip olmanın ve sonuç odaklı olmanın yanı sıra çalışma suratını artıran, kusur oranını azaltan, markaların ve son kullanıcıların memnuniyetini artıran teknoloji yetkinliğinin çok değerli olduğunu belirtti.
Oldukça interaktif ve keyifli geçen dorukta konuşmacılar, iştirakçi olan Ekip Önderlerinin sorularını içtenlikle cevaplandırdıkları kısımlar de hayli ilgi gördü. Tepe, ikram çekilişinin akabinde sona erdi.
Kaynak: (BYZHA) – Beyaz Haber Ajansı
